Довідковий центр Instagram

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий зламано або захоплено, ви можете виконати кілька дій, щоб захистити його.

Якщо ви можете ввійти у свій обліковий запис Instagram

Якщо ви вважаєте, що ваш обліковий запис зламано, але ви все одно можете ввійти в нього, можна вжити нижченаведених заходів для його захисту.

• Змініть свій пароль або надішліть собі електронний лист для скидання пароля.
• Для додаткової безпеки ввімкніть двоетапну перевірку.
• Перевірте, чи номер телефону й електронну адресу правильно вказано в налаштуваннях облікового запису.
• Перевірте Центр облікових записів і видаліть зв’язані облікові записи, які вам незнайомі.
• Відкличте доступ, наданий будь-яким підозрілим стороннім додаткам.

Перевірте, чи не надійшло повідомлення електронної пошти з Instagram

Якщо ви отримали повідомлення з електронної адреси security@mail.instagram.com про те, що вашу адресу електронної пошти змінено, ви можете скасувати цю зміну, натиснувши кнопку скасування цієї зміни в повідомленні. Якщо змінено також інші дані (наприклад, пароль), і вам не вдається скасувати змінення адреси електронної пошти, надішліть Instagram запит на посилання для входу або код безпеки.

Надішліть Instagram запит на посилання для входу

Щоб допомогти нам переконатись, що це ваш обліковий запит, ви можете подати запит на отримання посилання для входу на вашу адресу електронної пошти або номер телефону.

Щоб надіслати запит на посилання, виконайте нижченаведене.

1. На екрані входу торкніться посилання Допомога із входом (Android) або Забули пароль? (iPhone).
2. Введіть ім’я користувача, електронну адресу або номер телефону, пов’язаний з вашим обліковим записом, і торкніться Далі. Примітка. Якщо ви не знаєте, які ім’я користувача, електронну адресу або номер телефону пов’язано з вашим обліковим записом, торкніться Потрібна допомога? під кнопкою Далі й дотримуйтеся вказівок на екрані.
3. Виберіть електронну адресу або номер телефону й торкніться Надіслати посилання для входу.
4. Клацніть посилання для входу в електронному листі або SMS-повідомленні й дотримуйтеся вказівок на екрані.

Надішліть Instagram запит на код безпеки або підтримку

Якщо вам не вдається відновити обліковий запис за допомогою посилання для входу, яке ми вам надіслали, ви можете надіслати нам запит на підтримку.

Щоб надіслати Instagram запит на підтримку, виконайте нижченаведене.

Android

1. На екрані входу торкніться Допомога із входом під кнопкою Увійти.
2. Введіть ім’я користувача, електронну адресу або номер телефону, пов’язаний з вашим обліковим записом, і торкніться Потрібна допомога?. Зауважте, якщо у вас є кілька облікових записів Instagram, спершу вам знадобиться вибрати, в який обліковий запис ви не можете ввійти, а потім дотримуйтесь вказівок на екрані.
3. Виберіть Потрібна допомога? й дотримуйтесь вказівок на екрані.
4. Виберіть електронну адресу або номер телефону й торкніться Надіслати код безпеки.
5. Якщо ви не отримали код безпеки, торкніться У мене немає доступу до електронної адреси або телефона під кнопкою Надіслати код безпеки й дотримуйтесь вказівок на екрані.

iPhone

1. На екрані входу торкніться Потрібна допомога? під кнопкою Надіслати посилання для входу. Виберіть електронну адресу або номер телефону й торкніться Надіслати код безпеки.
2. Якщо ви не отримали код безпеки, торкніться У мене немає доступу до електронної адреси або телефона під кнопкою Надіслати код безпеки й дотримуйтесь вказівок на екрані.

Вводьте лише захищену електронну адресу, до якої маєте доступ лише ви. Надіславши запит, ви повинні отримати електронний лист від Instagram із подальшими кроками.

Докладніше про те, що робити, якщо ви не знаєте свого імені користувача.

Перевірте свої ідентифікаційні дані

У відповідь на ваш запит на підтримку вам має надійти автоматична відповідь електронною поштою від команди підтримки Facebook із проханням допомогти нам перевірити вашу особу. Вам буде запропоновано виконати одну або обидві нижченаведені дії.

• Надати фотографію себе з аркушем паперу в руках, на якому вручну написано код, який ми вам повідомимо.
• Повідомити нам адресу електронної пошти або номер телефону, за яким ви зареєстровані, а також тип вашого пристрою, на якому ви створили свій обліковий запис (наприклад, iPhone, Android, iPad тощо).